لماذا يقول زملاؤك التايلانديون "حسناً" (krap/ka) دائماً، ثم لا يحدث أي شيء؟

هل سبق لك أن واجهت موقفاً كهذا؟

لقد طرحت اقتراحاً على زميلك أو شريكك التايلاندي بكل حماس، فابتسم وهز رأسه، ثم قال بأدب "حسناً" (ครับ/ค่ะ, krap/ka). ففكرت في نفسك، "رائع! لقد تم الأمر!"

ونتيجة لذلك، مرت أيام، ولم يحرز المشروع أي تقدم. وعندما سألت مرة أخرى، وجدت نفس الابتسامة البريئة على وجهه. بدأت تشك في كل شيء: "هل كانوا يماطلونني؟ أم أنهم لم يفهموا على الإطلاق؟"

لا تتعجل في استخلاص النتائج. ربما لم تصادف موظفين "لا يمكن الاعتماد عليهم"، بل ربما لم تتمكن من "ضبط ترددك الثقافي" على القناة الصحيحة.

الشيفرة الحقيقية للتواصل، تكمن خارج اللغة

غالبًا ما نعتقد أن إتقان لغة أجنبية يمنحنا المفتاح الذهبي للتواصل. لكن مستشارًا بارزًا في مجال التواصل بين الثقافات شارك رؤية ثاقبة: اللغة ليست سوى الطبقة السطحية للتواصل، بينما تكمن الشيفرة الحقيقية في الثقافة نفسها.

تخيل أن التواصل أشبه بالاستماع إلى الراديو.

لديك جهاز استقبال (راديو) عالي الأداء (قدرتك اللغوية)، يمكنه التقاط إشارات متنوعة (كلمات وجمل). ولكن إذا لم تكن تعلم على أي "تردد" يبث الطرف الآخر، فإن ما ستسمعه دائمًا هو مجرد تشويش، أو ستسيء فهم الرسالة تمامًا.

في تايلاند، يُطلق على هذا التردد الثقافي الجوهري اسم "เกรงใจ" (Kreng Jai).

من الصعب ترجمة هذه الكلمة مباشرة، فهي تدمج معاني متعددة مثل "مراعاة شعور الآخرين، اللباقة، عدم الرغبة في إزعاج الغير، والاحترام". وفي ظل هذه الثقافة، يُعتبر الرفض المباشر أو التعبير عن الاعتراض سلوكاً غير مهذب للغاية، بل قد يُنظر إليه على أنه عدواني.

لذا، عندما يقول زميلك التايلاندي "حسناً (krap/ka)"، فإن المعنى الحقيقي لذلك، ضمن "ترددهم الثقافي" القائم على "Kreng Jai"، هو:

• "لقد سمعت رسالتك وتلقيتها." (لكن هذا لا يعني أنني أوافق)
• "لا أريد أن أسبب لك الإحراج، لذا أرد عليك بأدب في الوقت الحالي." (أما عن إمكانية التنفيذ، فعليّ أن أعود وأفكر في الأمر).
• "لدي بعض التحفظات، لكن ليس من المناسب التعبير عنها مباشرة الآن."

هل رأيت؟ ما تظنه "نعم"، هو في الواقع مجرد "تم استلام الرسالة". وعلى الرغم من أنكم تتحدثون نفس اللغة بوضوح، إلا أنكم تعيشون كما لو كنتم في عالمين متوازيين.

كيف تضبط ترددك على "القناة الثقافية" الصحيحة؟

إذن، كيف يمكننا كسر هذا "الصمت المهذب" وسماع ما يدور في داخلهم حقاً؟ شارك ذلك المستشار مثالاً قام به لشركة طيران كبرى.

واجه المدراء التنفيذيون الأجانب في هذه الشركة نفس المشكلة: كانوا يؤكدون مرارًا وتكرارًا أن "باب مكتبي مفتوح دائمًا"، لكن الموظفين المحليين لم يقدموا أي ملاحظات بشكل استباقي. ظن المدراء أن الموظفين يفتقرون إلى الرغبة في التواصل.

لكن المستشار أشار بوضوح ودقة: المشكلة ليست في الموظفين، بل في طريقة التواصل.

بالنسبة للموظفين المتأثرين بشدة بثقافة "Kreng Jai"، فإن الدخول مباشرة إلى مكتب المدير "لتقديم الملاحظات" يُعد مغامرة كبيرة. إنهم يخشون إحراج المدير، ويقلقون من الوقوع في مشاكل.

ولذلك، أنشأ المستشار قناة ملاحظات مجهولة الهوية. يمكن للموظفين إرسال أي مشكلة أو قلق أو اقتراح عبر هذا "الصندوق الآمن للأسرار". بعد أن يقوم المستشار بتجميعها، يقدم تقريرًا موحدًا إلى الإدارة العليا.

والنتيجة؟ تدفقت الملاحظات كالسيل الجارف. جميع المشاكل التي كانت "مغطاة بالصمت" طفت على السطح.

تخبرنا هذه القصة بثلاث تقنيات بسيطة لضبط التردد:

1. تعلم "الاستماع" إلى الصمت. في الثقافة التايلاندية، ليس الصمت والتردد يعني "لا يوجد رأي"، بل هو إشارة قوية تدل على "هناك مشكلة هنا، وتحتاج إلى اهتمامك وحلها". عندما يصمت الطرف الآخر، ما يجب عليك فعله ليس الإلحاح، بل خلق بيئة أكثر أمانًا، واستكشاف مخاوفهم بطريقة أكثر لباقة.

2. إنشاء "صندوق أسرار" آمن. بدلاً من مطالبة الموظفين بأن يكونوا "شجعانًا"، الأفضل هو بناء جسر آمن لهم. سواء كان ذلك صندوق بريد مجهول الهوية، أو تعيين وسيط، فإن المفتاح هو أن يشعروا بأن التعبير عن أفكارهم الحقيقية "خالٍ من المخاطر".

3. لا تعتمد على مصدر معلومات واحد فقط. إذا كنت تعتمد فقط على مترجمك أو سكرتيرك لفهم الوضع، فمن المحتمل أن تكون المعلومات التي تتلقاها "مصفاة ومجملة". بادر بالخروج، وقم ببناء علاقات مع أشخاص من مستويات وإدارات مختلفة، لتكوين الصورة الكاملة. هذا هو الفهم الحقيقي للسوق، وليس العيش في فقاعة معلوماتية.

اللغة هي البداية، والتواصل هو الغاية

في نهاية المطاف، ليس الهدف الأسمى من تعلم لغة ما هو مجرد إضافة مهارة أخرى إلى سيرتك الذاتية، بل هو بناء روابط حقيقية وعميقة مع أشخاص من عوالم أخرى.

مجرد إتقان المفردات والقواعد النحوية يشبه تعلم كيفية الكتابة على لوحة المفاتيح دون معرفة كيفية الاتصال بالإنترنت. أما فهم الثقافة فهو كابل الشبكة الذي يساعدك على الاتصال بالإنترنت ورؤية العالم الواسع.

بالطبع، قبل التعمق في فهم كل ثقافة، نحتاج إلى أداة لفتح الحوار الأول. في الماضي، كان حاجز اللغة هو العائق الأكبر، ولكن الآن، تطبيقات الدردشة الذكية مثل Intent، المدمجة بوظيفة ترجمة قوية مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تمكنك من بدء المحادثات بسهولة مع أي شخص في أي مكان في العالم. لقد كسرت هذه التطبيقات حاجز اللغة الأولي، مما يتيح لك فرصة بناء شبكة علاقات أوسع، وتجربة التفاصيل الثقافية التي لا يمكن تعلمها من الكتب بنفسك.

في المرة القادمة، عندما تستعد لدخول سوق جديد، أو التعاون مع شركاء من خلفيات ثقافية مختلفة، تذكر:

لا تسأل فقط "ماذا قالوا؟"، بل اسأل أيضًا "ماذا لم يقولوا؟".

عندما تتمكن من فهم اللغة الكامنة وراء الصمت، تكون قد أتقنت الفن الحقيقي للتواصل بين الثقافات.