Защо тайландските ви колеги винаги казват „добре“, а след това нищо не се случва?

Случвало ли ви се е?

Ентусиазирано предлагате идея на тайландски колега или партньор, а той/тя се усмихва и кимва, учтиво казвайки „добре“ (ครับ/ค่ะ, krap/ka). Помислихте си: „Супер, работата е свършена!“

Но минават дни и проектът не напредва изобщо. Питате отново, а той/тя отново ви посреща с невинна усмивка. Започвате да се чудите: „Увъртат ли или просто не са разбрали?“

Не бързайте с изводите. Може би не сте попаднали на „ненадеждни“ служители, а просто не сте се настроили на правилния „културен канал“.

Истинският код на комуникацията се крие извън езика

Често си мислим, че ако научим добре чужд език, сме получили универсалния ключ към комуникацията. Но един водещ консултант по междукултурни въпроси сподели едно прозрение: „Езикът е само повърхността на комуникацията, истинският код се крие в културата.“

Представете си, че комуникацията е като слушане на радио.

Имате модерен радиоприемник (вашите езикови умения), който може да улавя всякакви сигнали (думи и изречения). Но ако не знаете на кой „канал“ предава другият, винаги ще чувате само статичен шум или напълно ще разбирате погрешно.

В Тайланд този основен културен канал се нарича „เกรงใจ“ (Kreng Jai).

Тази дума трудно може да се преведе директно. Тя обединява множество значения като „съобразяване, учтивост, нежелание да притесняваш другите, уважение“ и други. В такава културна среда директният отказ или изразяване на несъгласие се смятат за изключително неучтиво, дори агресивно поведение.

Така че, когато тайландският ви колега казва „добре (krap/ka)“, в техния „Kreng Jai“ канал истинското значение е:

• „Чух те, получих информацията ти.“ (но това не означава, че съм съгласен)
• „Не искам да те поставям в неудобно положение, затова ти отговарям учтиво.“ (А дали мога да го направя, трябва да помисля по-късно)
• „Имам някои притеснения, но сега не е удобно да ги изразя директно.“

Виждате ли? Това, което вие мислите за „Да“, всъщност е просто „Съобщението е получено“. Вие очевидно говорите един и същ език, но сякаш живеете в два паралелни свята.

Как да се настроите на правилния „културен канал“?

И така, как да разбием това „учтиво мълчание“ и да чуем истинските им мисли? Консултантът сподели случай, по който е работил за голяма авиокомпания.

Високопоставените чуждестранни мениджъри на тази компания се сблъсквали със същия проблем: те многократно подчертавали, че „вратата на офиса ми винаги е отворена“, но местните служители никога не давали обратна връзка активно. Мениджърите смятаха, че служителите нямат желание да комуникират.

Но консултантът право в целта посочи: Проблемът не е в служителите, а в начина на комуникация.

За служители, силно повлияни от културата „Kreng Jai“, да влязат директно в офиса на шефа, за да „дадат мнение“, е огромен риск. Те се страхуват да не засрамят шефа си, а също така се притесняват, че могат да си навлекат неприятности.

Затова консултантът създаде анонимен канал за обратна връзка. Служителите можеха да изпращат всякакви проблеми, притеснения или предложения чрез този сигурен „анонимен канал“. След като ги събере, консултантът ги докладваше на ръководството.

Резултатът? Обратната връзка заваля като порой. Проблемите, които някога бяха скрити под „мълчанието“, един по един излязоха наяве.

Тази история ни дава три прости съвета за настройка на честотата:

1. Научете се да „слушате“ мълчанието. В тайландската култура мълчанието и колебанието не означават „без мнение“, а са силен сигнал, че „тук има проблем, който изисква вашето внимание и решение“. Когато другият мълчи, вместо да го пришпорвате, трябва да създадете по-безопасна среда и да се опитате да разберете притесненията му по по-учтив начин.

2. Създайте сигурен „анонимен канал“. Вместо да изисквате от служителите да бъдат „смели“, по-добре е да им изградите сигурен мост. Независимо дали става въпрос за анонимна кутия за предложения или за назначен посредник, ключово е да им дадете усещането, че изразяването на истинските им мисли е „безрисково“.

3. Не разчитайте само на един източник на информация. Ако разчитате само на вашия преводач или секретар, за да разберете ситуацията, информацията, която получавате, вероятно е „филтрирана“ и „украсена“. Излезте активно, установете контакт с хора от различни нива и отдели и съберете пълната картина. Това е начинът да разберете пазара истински, вместо да живеете в информационен пашкул.

Езикът е началото, връзката е краят

В крайна сметка, крайната цел на изучаването на език не е да добавите още едно умение към автобиографията си, а да изградите истинска и дълбока връзка с хора от друг свят.

Самото владеене на речник и граматика е като да знаеш как да пишеш на клавиатура, но да не знаеш как да се свържеш с интернет. А разбирането на културата е този интернет кабел, който ви помага да се свържете с интернет и да видите широкия свят.

Разбира се, преди да се потопим дълбоко във всяка култура, ни е необходим инструмент, за да започнем първия разговор. В миналото езиковата бариера беше най-голямото препятствие, но сега, интелигентни чат приложения като Intent, с вградена мощна AI преводаческа функция, ви позволяват лесно да започнете разговор с хора от всяко кътче на света. То разбива първоначалните езикови бариери и ви дава възможност да изградите по-широки контакти и да усетите лично тези културни детайли, които не могат да бъдат научени от книгите.

Следващия път, когато се готвите да навлезете на нов пазар или да си сътрудничите с партньори от различни културни среди, моля, помнете:

Не питайте само „Какво казаха?“, а по-скоро „Какво не изразиха?“

Когато можете да чуете езика зад мълчанието, тогава ще овладеете истинското изкуство на междукултурната комуникация.