Per què els teus col·legues tailandesos sempre diuen "d'acord" i després no hi ha cap continuïtat?

T'has trobat mai amb una situació així?

Tu, amb entusiasme, proposes un pla a un col·lega o soci tailandès, l'altra persona assenteix somrient i diu educadament "d'acord" (ครับ/ค่ะ, krap/ka). Tu penses: "Genial, ja ho tenim!"

El resultat és que, passen els dies i el projecte no avança gens. Tornes a preguntar i l'altra persona encara et rep amb un somriure innocent. Comences a dubtar de tot: M'estan donant llargues? O és que no ho han entès en absolut?

No t'afanyis a treure conclusions. Pot ser que no t'hagis trobat amb empleats "poc fiables", sinó que no has sintonitzat el "canal cultural" correcte.

La veritable clau de la comunicació, més enllà del llenguatge

Sovint pensem que aprendre bé una llengua estrangera és obtenir la clau mestra de la comunicació. Però un consultor intercultural de primer nivell va compartir una perspectiva reveladora: el llenguatge és només la superfície de la comunicació; la veritable clau es troba en la cultura.

Imagina que la comunicació és com sintonitzar una emissora de ràdio.

Tens una ràdio d'última generació (la teva habilitat lingüística) que pot rebre tota mena de senyals (paraules i frases). Però si no saps en quin "canal" està emetent l'altra persona, només sentiràs soroll, o ho malinterpretaràs completament.

A Tailàndia, aquest canal cultural clau es diu “เกรงใจ” (Kreng Jai).

Aquesta paraula és difícil de traduir directament; fusiona múltiples significats com "consideració, educació, no voler molestar els altres, respecte". En aquest ambient cultural, rebutjar directament o expressar una opinió contrària es considera un comportament molt maleducat, fins i tot agressiu.

Així doncs, quan el teu col·lega tailandès diu "d'acord" (krap/ka), en el seu canal "Kreng Jai", el veritable significat és:

• "Ho he sentit, he rebut el teu missatge." (Però això no vol dir que estigui d'acord)
• "No vull fer-te passar una mala estona, així que primer et responc educadament." (Quant a si es pot fer, ho hauré de pensar de nou)
• "Tinc algunes reserves, però ara no és convenient dir-les directament."

Ho veus? El "Sí" que tu creies és, en realitat, només un "Missatge Rebut". Parleu clarament el mateix idioma, però és com si visquéssiu en dos mons paral·lels.

Com sintonitzar el "canal cultural" correcte?

Així doncs, com es pot trencar aquest "silenci educat" i escoltar el que realment pensen? Aquell consultor va compartir un cas que va gestionar per a una gran aerolínia.

Els directius estrangers d'aquesta empresa també s'havien trobat amb el mateix problema: repetien constantment "la porta del meu despatx sempre està oberta", però els empleats locals mai no donaven feedback proactivament. Els directius pensaven que els empleats no tenien voluntat de comunicar-se.

Però el consultor va assenyalar amb precisió: El problema no eren els empleats, sinó la manera de comunicar-se.

Per als empleats profundament influenciats per la cultura "Kreng Jai", anar directament al despatx del cap a "donar opinions" és un risc enorme. Tenien por de fer quedar malament el cap i també els preocupava ficar-se en problemes.

Per tant, el consultor va establir un canal de feedback anònim. Els empleats podien expressar qualsevol problema, preocupació o suggeriment a través d'aquest espai segur. El consultor, després de recollir-los, els resumia i els presentava a la direcció.

El resultat? El feedback va arribar com una allau. Els problemes que abans havien estat amagats pel "silenci" van sortir a la llum un per un.

Aquesta història ens ensenya tres senzills trucs per sintonitzar el canal:

1. Aprèn a "escoltar" el silenci. En la cultura tailandesa, el silenci i la vacil·lació no signifiquen "no tenir idees", sinó que són un senyal fort que indica "aquí hi ha un problema que necessita la teva atenció i solució". Quan l'altra persona calla, el que has de fer no és apressar-la, sinó crear un entorn més segur i entendre les seves preocupacions d'una manera més delicada.

2. Crea un "espai segur". En lloc de demanar als empleats que siguin "valents", és millor construir-los un pont segur. Tant si és una bústia de suggeriments anònima com la designació d'un intermediari, la clau és que sentin que expressar els seus pensaments reals és "zero risc".

3. No depenguis d'una sola font d'informació. Si només t'informes a través del teu traductor o secretari, és molt probable que la informació que rebis hagi estat "filtrada" i "endolcida". Surt de la teva oficina, connecta amb persones de diferents nivells i departaments, i construeix una imatge completa. Així és com s'entén realment el mercat, en lloc de viure en una "bombolla d'informació".

El llenguatge és el punt de partida, la connexió és el punt final

En última instància, l'objectiu final d'aprendre una llengua no és afegir una línia més d'habilitats al currículum, sinó establir una connexió real i profunda amb persones d'un altre món.

Simplement dominar el vocabulari i la gramàtica és com aprendre a teclejar, però sense saber com connectar-se a internet. En canvi, comprendre la cultura és el cable de xarxa que t'ajuda a accedir a internet i a veure el món ampli.

És clar, abans d'aprofundir en cada cultura, necessitem una eina per iniciar la primera conversa. En el passat, la barrera lingüística era l'obstacle més gran, però ara, aplicacions de xat intel·ligents com Intent, amb funcions de traducció d'IA potents integrades, et permeten iniciar converses fàcilment amb persones de qualsevol racó del món. Trenca la barrera lingüística inicial i et dóna l'oportunitat d'establir una xarxa de contactes més àmplia i d'experimentar de primera mà detalls culturals que no es poden aprendre als llibres.

La propera vegada que et preparis per entrar en un nou mercat, o col·laboris amb socis de diferents orígens culturals, recorda:

No et preguntis només "Què han dit?", sinó també "Què no han dit?"

Quan puguis entendre el llenguatge darrere del silenci, hauràs dominat l'autèntic art de la comunicació intercultural.