Miks sinu Tai kolleegid alati ütlevad "hea küll", aga siis ei juhtu edasi midagi?

Oled sa kunagi sellise olukorraga kokku puutunud?

Esitad elevusega Tai kolleegile või partnerile plaani, tema noogutab naeratades ja ütleb viisakalt "hea küll" (ครับ/ค่ะ, krap/ka). Sa mõtled: "Suurepärane, asi on tehtud!"

Tulemus? Möödub mitu päeva, kuid projektis pole mingit edasiminekut. Kui uuesti küsid, on tema näol endiselt süütu naeratus. Sa hakkad elu üle järele mõtlema: "Kas nad veavad mind ninapidi? Või ei saanud nad üldse aru?"

Ära kiirusta järeldusi tegema. Sa ei pruugi olla kokku puutunud ebausaldusväärse töötajaga, vaid sa pole suutnud häälestada õigele "kultuurikanalile".

Suhtluse tegelik kood peitub keele taga

Me arvame sageli, et võõrkeele selgeks õppimine annab meile suhtluse universaalvõtme. Kuid üks tipptasemel kultuuridevahelise suhtluse konsultant jagas üht arusaama: keel on vaid suhtluse pealispind, tõeline kood peitub kultuuris.

Kujuta ette, et suhtlemine on nagu raadio kuulamine.

Sul on tipptasemel raadio (sinu keeleoskus), mis suudab vastu võtta mitmesuguseid signaale (sõnu ja lauseid). Kuid kui sa ei tea, millisel "kanalil" teine pool edastab, kuuled sa alati ainult kahinat või saad täiesti valesti aru.

Tais nimetatakse seda põhilist kultuurikanalit "เกรงใจ" (Kreng Jai).

Seda sõna on raske otse tõlkida, see ühendab endas mitmeid tähendusi, nagu "arvestamine", "viisakus", "soov mitte kedagi tülitada" ja "austus". Selles kultuurikeskkonnas peetakse otsest keeldumist või vastuväite esitamist väga ebaviisakaks ja isegi agressiivseks käitumiseks.

Seega, kui sinu Tai kolleeg ütleb "hea küll" (krap/ka), on nende "Kreng Jai" kanalil tegelik tähendus:

• "Ma kuulsin, sain sinu sõnumi kätte." (Kuid see ei tähenda, et ma nõustun)
• "Ma ei taha sind piinlikku olukorda panna, nii et vastan sulle esmalt viisakalt." (Mis puudutab seda, kas see on teostatav, pean sellele veel järele mõtlema)
• "Mul on mõningaid muresid, kuid praegu ei ole sobiv neid otse välja öelda."

Näed? Sinu arvatud "Jah" oli tegelikult ainult "Sõnum vastu võetud". Te rääkisite ilmselgelt sama keelt, kuid elasite justkui kahes paralleelmaailmas.

Kuidas häälestada õigele "kultuurikanalile"?

Kuidas siis murda see "viisakas vaikus" ja kuulda tõelisi mõtteid? See konsultant jagas juhtumit, mille ta tegi suure lennufirma jaoks.

Selle ettevõtte välismaised tippjuhid kohtusid samuti sama probleemiga: nad rõhutasid korduvalt: "Minu kontori uks on alati avatud," kuid kohalikud töötajad ei andnud kunagi ise tagasisidet probleemide kohta. Tippjuhid arvasid, et töötajatel puudub suhtlemissoov.

Kuid konsultant osutas teravalt: probleem ei ole töötajates, vaid suhtlusviisis.

Töötajate jaoks, keda "Kreng Jai" kultuur sügavalt mõjutab, on otse ülemuse kabinetti "ettepanekuid tegema" minemine äärmiselt suur risk. Nad kardavad panna ülemust piinlikku olukorda ja kardavad ka ise hätta sattuda.

Nii lõi konsultant anonüümse tagasisidekanali. Töötajad said kõik probleemid, mured või ettepanekud selle turvalise "puuõõne" kaudu edastada. Konsultant korraldas need ja esitas seejärel juhtkonnale koondaruande.

Mis oli tulemus? Tagasisidet voolas sisse nagu loodete voog. Need probleemid, mis olid kunagi "vaikusega" varjatud, kerkisid üks ühele pinnale.

See lugu õpetab meile kolm lihtsat häälestamisnippi:

1. Õppige "kuulama" vaikust. Tai kultuuris ei ole vaikus ja kõhklemine "mõttetus", vaid tugev signaal, mis tähendab: "siin on probleem, mis vajab teie tähelepanu ja lahendust". Kui teine pool vaikib, ei tohiks te kiirustada, vaid luua turvalisema keskkonna ja mõista nende muresid viisakamalt.

2. Looge turvaline "puuõõs". Selle asemel, et nõuda töötajatelt "julgem olemist", ehitage neile turvaline sild. Olgu see siis anonüümne postkast või määratud vahendaja, peamine on see, et nad tunneksid, et oma tõeliste mõtete väljendamine on "nullriskiga".

3. Ärge tuginege ainult ühele infoallikale. Kui te mõistate olukorda ainult oma tõlgi või sekretäri kaudu, on tõenäoline, et teie saadud info on "filtreeritud" ja "ilustatud". Astuge aktiivselt välja, looge sidemeid erinevate tasandite ja osakondade inimestega, et kokku panna tervikpilt. See on tõeline turu tundmine, mitte info kookonis elamine.

Keel on alguspunkt, ühendus on sihtpunkt

Lõppkokkuvõttes ei ole võõrkeele õppimise lõppeesmärk lisada oma CV-le veel üht oskust, vaid luua tõeline ja sügav side inimestega teisest maailmast.

Pelgalt sõnavara ja grammatika valdamine on nagu õppida ainult klaviatuuril tippima, kuid mitte teada, kuidas internetti minna. Kultuuri mõistmine on see internetikaabel, mis aitab teil internetti ühenduda ja avarat maailma näha.

Muidugi, enne iga kultuuri süvitsi mõistmist vajame tööriista esimese vestluse alustamiseks. Varem oli keelebarjäär suurimaks takistuseks, kuid nüüd, nutikad vestlusrakendused nagu Intent, millel on sisseehitatud võimas tehisintellekti tõlkefunktsioon, võimaldavad teil hõlpsasti vestelda inimestega mis tahes maailma nurgast. See murrab teie esialgse keelebarjääri, andes teile võimaluse luua laiemat suhtlusvõrgustikku ja kogeda isiklikult kultuurilisi detaile, mida raamatutest ei leia.

Järgmine kord, kui valmistute sisenema uuele turule või tegema koostööd erineva kultuuritaustaga partneritega, pidage meeles:

• Ärge küsige ainult "Mida nad ütlesid?", vaid pigem "Mida nad ütlemata jätsid?".
• Kui te suudate mõista vaikuse taga peituvat keelt, olete omandanud kultuuridevahelise suhtluse tõelise kunsti.