Zergatik esaten du beti zure lankide thailandiarrak "ondo", eta gero ez da ezer gehiago gertatzen?

Egoera hau inoiz bizi izan al duzu?

Ilusioz beteta, proposamen bat aurkeztu diezu zure lankide thailandiarrei edo bazkideei. Besteak irribarrez keinua egin du eta adeitasunez esan du "ondo" (ครับ/ค่ะ, krap/ka). Zeure buruari pentsatu diozu: Bikaina! Hori eginda dago!

Emaitza? Egunak igaro dira, eta proiektuak ez du aurrerapenik egin. Berriro galdetzera joan zara, eta besteak irribarre inuzente batekin begiratu dizu. Bizitza bera zalantzan jartzen hasi zara: Zirikatzen ari al naute? Edo ez dute ulertu ere egin?

Ez hartu azkar ondorioak. Agian ez duzu langile "fidagaitz" batekin topo egin, baizik eta ez duzu "kultura-kanala" zuzenera sintonizatu.

Komunikazioaren benetako gakoa, hizkuntzatik haratago dago

Askotan uste dugu, atzerriko hizkuntza ondo ikasita, komunikazioaren giltza unibertsala lortu dugula. Baina kultura arteko goi-mailako aholkulari batek ikuspegi bat partekatu du: Hizkuntza komunikazioaren azaleran dago soilik; benetako gakoa, kulturan ezkutatuta dago.

Imajinatu, komunikazioa irratia entzutea bezalakoa dela.

Goi-mailako irrati bat duzu (zure hizkuntza-gaitasuna), seinale mota guztiak jaso ditzakeena (hitzak eta esaldiak). Baina ez badakizu besteak zein "kanalean" emititzen duen, beti zaratak entzungo dituzu, edo erabat gaizki ulertuko duzu.

Thailandian, funtsezko kultur-kanal horri "เกรงใจ" (Kreng Jai) esaten zaio.

Hitz hau zaila da zuzenean itzultzea; hainbat esanahi biltzen ditu, hala nola "kontuan hartzea, adeitsua izatea, besteak ez gogaitzea, errespetua". Kultur-giro honetan, zuzenean ezezkoa ematea edo kontrako iritzia adieraztea oso adeitasun falta edo baita erasokorra den portaeratzat hartzen da.

Beraz, zure lankide thailandiarrak "ondo (krap/ka)" esaten duenean, haien "Kreng Jai" kanalean, benetako esanahia hau da:

• "Entzun dut, eta zure informazioa jaso dut." (Baina horrek ez du esan nahi ados nagoenik)
• "Ez dizut aurpegirik kendu nahi, beraz, adeitasunez erantzuten dizut." (Egiteko aukerari dagokionez, etxean pentsatu beharko dut)
• "Kezka batzuk ditut, baina orain ez da egokia zuzenean esatea."

Ikusi al duzu? Zuk uste zenuen "Bai" hori, egian "Mezua Jasota" bat baino ez zen. Hizkuntza bera hitz egiten duzue argi eta garbi, baina bi mundu paralelotan bizi zaretela dirudi.

Nola sintonizatu "kultura-kanal" zuzena?

Orduan, nola hautsi dezakegu "isilune adeitsu" hori eta benetako iritzia entzun? Aholkulari horrek airelinea handi batean egindako kasu bat partekatu zuen.

Enpresa honetako goi-kargudun atzerritarrek ere arazo bera izan zuten: behin eta berriro azpimarratzen zuten "nire bulegoko atea beti irekita dagoela", baina tokiko langileek ez zuten inoiz arazoen berri eman. Goi-kargudunek uste zuten langileek komunikatzeko borondate falta zutela.

Baina aholkulariak zuzen-zuzenean adierazi zuen: Arazoa ez zegoen langileengan, komunikazio-moduan baizik.

"Kreng Jai" kulturak sakonki eragindako langileentzat, zuzenean nagusiaren bulegora "iritzia ematera" joatea arrisku handia zen. Nagusiari lotsa emateko beldur ziren, eta baita arazoetan sartzeko ere.

Horregatik, aholkulariak iritzi-kanal anonimo bat ezarri zuen. Langileek edozein arazo, kezka edo iradokizun adieraz zitzaketen "zulo seguru" horren bidez. Aholkulariak antolatu ondoren, kudeaketari jakinarazten zizkion.

Eta emaitza? Iritziak uholde bat bezala etorri ziren. "Isiluneak" estalitako arazo horiek, banan-banan, azaleratu ziren.

Istorio honek hiru sintonizazio-teknika sinple erakusten dizkigu:

1. Ikasi isilunea "entzuten". Thailandiako kulturan, isilunea eta zalantza ez dira "ideia faltak", baizik eta seinale indartsu bat, "hemen arazo bat dago, eta zuk arreta jarri eta konpondu behar duzu" esan nahi duena. Besteak isilik dagoenean, egin beharko zenukeena ez da presatzea, baizik eta ingurune seguruago bat sortzea, eta zeharkako modu adeitsuago batez haien kezkak ulertzen saiatzea.

2. Sortu "zulo seguru" bat. Langileei "ausartagoak" izateko eskatu beharrean, hobe da haientzat zubi seguru bat eraikitzea. Postontzi anonimo bat izan, edo bitartekari bat izendatu, gakoa da haiek beren benetako ideiak adieraztea "arrisku gabekoa" dela sentitzea.

3. Ez fidatu informazio-iturri bakarrarekin. Zure itzultzailearen edo idazkariaren bidez soilik informatzen bazara, jasotzen duzun informazioa "iragazia" eta "apaindua" egon daiteke. Irten proaktiboki, eta ezarri harremanak maila eta sail desberdinetako pertsonekin, irudi osoa osatzeko. Hau da merkatua benetan ulertzea, eta ez informazio-kutsidura batean bizitzea.

Hizkuntza da abiapuntua, konexioa da amaiera

Azken finean, hizkuntza bat ikastearen azken helburua ez da curriculumean beste trebetasun-lerro bat gehitzea, baizik eta beste mundu bateko pertsonekin, benetako eta sakoneko konexioak ezartzea.

Lexikoa eta gramatika soilik menderatzea teklatuan nola idatzi ikasi besterik ez izatea bezalakoa da, baina Interneterako sarbidea nola lortu ez jakitea. Eta kultura ulertzea da Internetera konektatu eta mundu zabala ikusten lagunduko dizun kablea.

Jakina, kultura bakoitza sakonki ulertu aurretik, tresna bat behar dugu lehen elkarrizketa hasteko. Iraganean, hizkuntza ezezaguna zen oztopo handiena, baina orain, Intent bezalako txat-aplikazio adimendunek, AI itzulpen-funtzio indartsua dute integratuta, eta horrek erraztu egiten dizu munduko edozein txokotako pertsonekin elkarrizketak hasteko. Hasierako hizkuntza-hesiak hautsi dizkizu, eta aukera ematen dizu harreman sare zabalago bat eraikitzeko, eta liburuetan ikasi ezin diren kultur-xehetasun horiek pertsonalki sentitzeko.

Hurrengoan, merkatu berri batean sartzeko prest zaudenean, edo kultur-jatorri desberdineko bazkideekin lan egiteko, gogoratu:

Ez galdetu bakarrik "Zer esan dute?", baizik eta "Zer ez dute esan?".

Isilunearen atzean dagoen hizkuntza ulertzen duzunean, kultura arteko komunikazioaren benetako artea menperatuko duzu.