आपके थाई सहकर्मी हमेशा "ठीक है" क्यों कहते हैं, और फिर कुछ नहीं होता?

क्या आपको कभी ऐसी स्थिति का सामना करना पड़ा है?

आपने उत्साहपूर्वक अपने थाई सहकर्मी या साथी को एक प्रस्ताव दिया, सामने वाले ने मुस्कुराते हुए सिर हिलाया और विनम्रता से कहा, "ठीक है" (खराब/का)। आपने सोचा, बहुत बढ़िया, काम हो गया!

नतीजतन, कुछ दिन बीत गए, और परियोजना में कोई प्रगति नहीं हुई। जब आपने दोबारा पूछा, तो सामने वाले ने फिर भी मासूमियत से मुस्कुराया। आप अपने जीवन पर संदेह करने लगे: क्या वे मुझे सिर्फ़ टाल रहे हैं? या उन्हें समझ ही नहीं आया?

जल्दबाजी में निष्कर्ष न निकालें। आप शायद किसी 'गैर-जिम्मेदार' कर्मचारी से नहीं मिले हैं, बल्कि आप सही 'सांस्कृतिक चैनल' पर ट्यून नहीं कर पाए हैं।

संचार का असली रहस्य, भाषा से परे छिपा है

हम अक्सर सोचते हैं कि किसी विदेशी भाषा को अच्छी तरह सीख लेना, संचार की सार्वभौमिक कुंजी प्राप्त करना है। लेकिन एक शीर्ष अंतर-सांस्कृतिक सलाहकार ने एक अंतर्दृष्टि साझा की है: भाषा केवल संचार की ऊपरी परत है, असली कोड, संस्कृति में छिपा है।

कल्पना कीजिए, संचार रेडियो सुनने जैसा है।

आपके पास एक शीर्ष-स्तरीय रेडियो है (आपकी भाषाई क्षमता), जो विभिन्न संकेतों को प्राप्त कर सकता है (शब्दों और वाक्यों को)। लेकिन अगर आपको नहीं पता कि सामने वाला किस 'चैनल' पर प्रसारित हो रहा है, तो आपको हमेशा केवल सरसराहट की आवाज (शोर) सुनाई देगी, या आप पूरी तरह गलत समझेंगे।

थाईलैंड में, यह मुख्य सांस्कृतिक चैनल, "ग्रेंग जाई" (Kreng Jai) कहलाता है।

इस शब्द का सीधा अनुवाद करना मुश्किल है; इसमें 'विचारशीलता (दूसरों का ध्यान रखना), विनम्रता, दूसरों को परेशान न करना, सम्मान' जैसे कई अर्थ समाहित हैं। इस सांस्कृतिक माहौल में, सीधे मना करना या आपत्ति व्यक्त करना, अत्यंत असभ्य, यहाँ तक कि आक्रामक व्यवहार माना जाता है।

तो, जब आपके थाई सहकर्मी "ठीक है (खराब/का)" कहते हैं, तो उनके "ग्रेंग जाई" चैनल में, असली मतलब होता है:

• "मैंने सुना है, मुझे आपकी जानकारी मिल गई है।" (लेकिन इसका मतलब यह नहीं कि मैं सहमत हूँ)
• "मैं आपको शर्मिंदा नहीं करना चाहता, इसलिए मैं पहले विनम्रता से जवाब दे रहा हूँ।" (जहाँ तक काम करने की बात है, मुझे वापस जाकर सोचना होगा)
• "मुझे कुछ चिंताएँ हैं, लेकिन अभी उन्हें सीधे कहना उचित नहीं है।"

देखा? जो 'हाँ' आपने सोचा था, वह वास्तव में केवल 'संदेश प्राप्त' था। आप दोनों एक ही भाषा बोल रहे थे, लेकिन ऐसा लग रहा था मानो आप दो समानांतर दुनिया में जी रहे हों।

सही 'सांस्कृतिक चैनल' पर कैसे ट्यून करें?

तो, इस 'विनम्र चुप्पी' को कैसे तोड़ा जा सकता है और सच्ची बात कैसे सुनी जा सकती है? उस सलाहकार ने एक ऐसा मामला साझा किया जो उन्होंने एक बड़ी एयरलाइन कंपनी के लिए किया था।

इस कंपनी के विदेशी अधिकारियों को भी यही समस्या आ रही थी: वे बार-बार ज़ोर देते थे कि 'मेरे कार्यालय का दरवाजा हमेशा खुला रहता है', लेकिन स्थानीय कर्मचारी कभी खुद से समस्याओं का फीडबैक नहीं देते थे। अधिकारियों को लगता था कि कर्मचारियों में संवाद करने की इच्छा की कमी है।

लेकिन सलाहकार ने तुरंत स्पष्ट किया: समस्या कर्मचारियों में नहीं, बल्कि संवाद के तरीके में थी।

'ग्रेंग जाई' संस्कृति से गहरे प्रभावित कर्मचारियों के लिए, सीधे बॉस के कार्यालय में जाकर 'राय देना', एक बहुत बड़ा जोखिम था। उन्हें बॉस को शर्मिंदा करने का डर था और यह भी चिंता थी कि वे खुद को मुसीबत में डाल सकते हैं।

तो, सलाहकार ने एक गुमनाम फीडबैक चैनल स्थापित किया। कर्मचारी किसी भी समस्या, चिंता या सुझाव को इस सुरक्षित गोपनीय माध्यम के माध्यम से बता सकते थे। सलाहकार ने उन्हें व्यवस्थित करने के बाद, फिर उन्हें प्रबंधन को एक साथ रिपोर्ट किया।

परिणाम क्या रहा? फीडबैक बाढ़ की तरह उमड़ पड़ा। वे समस्याएँ जो पहले 'चुप्पी' से ढकी हुई थीं, एक-एक करके सामने आ गईं।

यह कहानी हमें तीन सरल ट्यूनिंग युक्तियाँ बताती है:

1. 'चुप्पी' को सुनना सीखें। थाई संस्कृति में, चुप्पी और हिचकिचाहट का मतलब 'कोई विचार नहीं' नहीं होता, बल्कि यह एक मजबूत संकेत होता है कि 'यहाँ कोई समस्या है, जिस पर आपको ध्यान देने और उसे हल करने की आवश्यकता है।' जब सामने वाला चुप रहे, तो आपको उसे जल्दबाजी में नहीं करना चाहिए, बल्कि एक अधिक सुरक्षित माहौल बनाना चाहिए और अधिक विनम्र तरीके से उनकी चिंताओं को समझने की कोशिश करनी चाहिए।

2. एक सुरक्षित 'गोपनीय माध्यम' बनाएँ। कर्मचारियों से 'बहादुर' बनने के लिए कहने के बजाय, उनके लिए एक सुरक्षित पुल का निर्माण करें। चाहे वह गुमनाम मेलबॉक्स हो, या एक मध्यस्थ नियुक्त करना हो, महत्वपूर्ण बात यह है कि उन्हें यह महसूस हो कि सच्ची राय व्यक्त करना 'शून्य जोखिम' वाला है।

3. केवल एक सूचना स्रोत पर निर्भर न रहें। यदि आप केवल अपने अनुवादक या सचिव के माध्यम से स्थिति को समझते हैं, तो आपको जो जानकारी मिलेगी वह शायद 'फ़िल्टर' की हुई और 'सुशोभित' होगी। सक्रिय रूप से बाहर निकलें, और विभिन्न स्तरों, विभिन्न विभागों के लोगों के साथ संबंध स्थापित करें, और पूरी तस्वीर को एक साथ जोड़ें। यही वास्तव में बाजार को समझना है, न कि सूचना के कोकून में जीना।

भाषा शुरुआत है, संबंध ही अंत है

अंततः, किसी भाषा को सीखने का अंतिम उद्देश्य, यह नहीं है कि अपने बायोडाटा में एक और कौशल जोड़ लिया जाए, बल्कि दूसरे दुनिया के लोगों के साथ वास्तविक और गहरे संबंध स्थापित करना है।

केवल शब्दावली और व्याकरण में महारत हासिल करना, वैसा ही है जैसे केवल कीबोर्ड पर टाइप करना सीख लिया हो, लेकिन इंटरनेट का उपयोग करना नहीं जानते। और संस्कृति को समझना, वह नेटवर्क केबल है जो आपको इंटरनेट से जुड़ने और विशाल दुनिया को देखने में मदद करती है।

बेशक, हर संस्कृति को गहराई से समझने से पहले, हमें पहली बातचीत शुरू करने के लिए एक उपकरण की आवश्यकता होती है। पहले, भाषा की बाधा सबसे बड़ी समस्या थी, लेकिन अब, इंटेंट (Intent) जैसे स्मार्ट चैट ऐप में शक्तिशाली एआई अनुवाद सुविधाएँ अंतर्निहित हैं, जो आपको दुनिया के किसी भी कोने में बैठे व्यक्ति के साथ आसानी से बातचीत शुरू करने में मदद कर सकते हैं। यह आपके लिए शुरुआती भाषा की बाधाओं को तोड़ता है, और आपको व्यापक संपर्क बनाने का अवसर देता है, उन सांस्कृतिक बारीकियों को स्वयं अनुभव करने का मौका देता है जिन्हें किताबों से नहीं सीखा जा सकता।

अगली बार, जब आप किसी नए बाजार में प्रवेश करने की तैयारी करें, या विभिन्न सांस्कृतिक पृष्ठभूमि वाले भागीदारों के साथ काम करें, तो याद रखें:

केवल यह न पूछें कि "उन्होंने क्या कहा?", बल्कि यह भी पूछें कि "उन्होंने क्या नहीं कहा?"।

जब आप चुप्पी के पीछे की भाषा को समझ सकते हैं, तो आपने अंतर-सांस्कृतिक संचार की वास्तविक कला में महारत हासिल कर ली है।