Hvers vegna segja tælenskir samstarfsmenn þínir alltaf „Allt í lagi“ og svo gerist ekkert?

Hefurðu einhvern tíma lent í svona aðstæðum?

Þú leggur fram tillögu fullur eldmóðs fyrir tælenskan samstarfsmann eða samstarfsaðila. Hinn aðilinn kinkar kolli brosandi og segir kurteislega „Allt í lagi“ (ครับ/ค่ะ, krap/ka). Þú hugsar: „Frábært, þetta er klappað og klárt!“

Nokkkrum dögum síðar hefur verkefnið ekkert þokast áfram. Þú spyrð aftur og hinn aðilinn brosir enn sakleysislega. Þú ferð að efast um allt: Eru þeir að snúa sér undan mér? Eða skildu þeir bara ekki neitt?

Ekki draga of fljótt ályktanir. Það er ekki víst að þú hafir lent á „óáreiðanlegum“ starfsmanni heldur að þú hafir ekki stillt á rétta „menningarás“.

Sannur lykill samskipta leynist víðar en í orðum

Okkur hættir oft til að halda að með því að læra vel erlent tungumál fáum við lykilinn að öllum samskiptum. En fremsti ráðgjafi í menningarsamskiptum deildi innsýn: Tungumál er aðeins yfirborð samskipta, sannur lykill leynist í menningunni.

Ímyndaðu þér, samskipti eru eins og útvarpshlustun.

Þú átt fullkomið útvarp (tungumálakunnáttu þína) sem getur tekið á móti alls konar merkjum (orðum og setningum). En ef þú veist ekki á hvaða „rás“ hinn aðilinn er að senda út, heyrir þú aðeins suð og truflanir eða misskilur algjörlega.

Í Tælandi er þessi kjarna menningarrás kölluð „เกรงใจ“ (Kreng Jai).

Þetta orð er erfitt að þýða beint, þar sem það sameinar merkingu eins og „tillitssemi, kurteisi, vilja til að valda ekki óþægindum, virðingu“ og fleira. Í slíku menningarlegu umhverfi er það talið mjög ókurteist, jafnvel árásargjarnt, að neita beint eða leggja fram gagnrýni.

Þannig, þegar tælenskur samstarfsmaður þinn segir „Allt í lagi“ (krap/ka), á „Kreng Jai“ rás þeirra er raunveruleg merking:

„Ég heyrði þig, ég tók á móti skilaboðum þínum.“ (En það þýðir ekki að ég sé sammála)
„Ég vil ekki að þú tapir andliti, svo ég svara þér kurteislega fyrst.“ (Hvort það sé hægt að framkvæma það, þarf ég að fara heim og hugsa betur um það)
„Ég hef áhyggjur, en það er ekki heppilegt að segja það beint núna.“

Sérðu? Það sem þú hélt að væri „Já“, er í raun aðeins „Skilaboð móttekin“. Þið talið greinilega sama tungumálið, en eruð eins og að lifa í tveimur samhliða heimum.

Hvernig stillir maður á rétta „menningarás“?

Hvernig getur maður þá brotið í gegnum þessa „kurteisu þögn“ og heyrt raunverulegar hugsanir fólks? Ráðgjafinn deildi dæmi sem hann hafði unnið með stóru flugfélagi.

Erlendir stjórnendur þessa fyrirtækis stóðu einnig frammi fyrir sama vandamáli: Þeir lögðu ítrekað áherslu á að „skrifstofudyra mínar væru alltaf opnar“, en staðbundnir starfsmenn gáfu aldrei virkar athugasemdir. Stjórnendurnir töldu að starfsmenn skorti vilja til samskipta.

En ráðgjafinn benti á með skýrleika: Vandamálið er ekki starfsmennirnir, heldur samskiptamátinn.

Fyrir starfsmenn sem eru djúpt mótaðir af „Kreng Jai“ menningunni, er það mikil áhætta að ganga beint inn á skrifstofu yfirmannsins til að „gefa ábendingar“. Þeir óttast að láta yfirmanninn tapa andliti og hafa einnig áhyggjur af þess að lenda í vandræðum.

Því næst kom ráðgjafinn á fót nafnlausri endurgjöfaleið. Starfsmenn gátu sent allar spurningar, áhyggjur eða tillögur í gegnum þennan örugga farveg. Eftir að ráðgjafinn hafði safnað því saman, skilaði hann skýrslu til stjórnenda.

Og hvað varð um niðurstöðuna? Endurgjöf barst eins og flóðbylgja. Vandamálin sem höfðu verið huld af „þögninni“ komu eitt af öðru upp á yfirborðið.

Þessi saga segir okkur þrjár einfaldar stillingaraðferðir:

Lærðu að „hlusta“ á þögnina. Í tælenskri menningu er þögn og hik ekki merki um „engar hugsanir“, heldur sterk skilaboð sem segja „hér er vandamál sem þú þarft að taka eftir og leysa“. Þegar hinn aðilinn þegir, ættir þú ekki að flýta þér að ýta á, heldur skapa öruggara umhverfi til að skilja áhyggjur þeirra á mildari hátt.
Skapaðu öruggan farveg. Frekar en að biðja starfsmenn um að „vera hugrakkir“, er betra að byggja þeim örugga brú. Hvort sem það er nafnlaus pósthólf eða úthlutaður milliliður, lykillinn er að láta þá finna að það sé „áhættulaust“ að tjá raunverulegar hugsanir sínar.
Ekki treysta aðeins á einn upplýsingagjafa. Ef þú færð aðeins upplýsingar í gegnum túlkinn þinn eða ritara, eru upplýsingarnar sem þú færð líklega „síaðar“ og „fegraðar“. Taktu frumkvæði, tengdu þig við fólk á mismunandi stigum og í mismunandi deildum, og settu saman heildarmyndina. Þetta er leiðin til að skilja markaðinn raunverulega, í stað þess að lifa í upplýsingakóka.

Tungumál er upphafið, tengsl eru endamarkið

Í lok dags, endanlegt markmið þess að læra tungumál er ekki að bæta við einni færni í ferilskrána, heldur til að byggja upp raunveruleg og djúp tengsl við fólk úr öðrum heimum.

Aðeins að ná tökum á orðaforða og málfræði er eins og að læra bara hvernig á að slá á lyklaborð, en vita ekki hvernig á að fara á netið. En að skilja menningu er sú netkapall sem hjálpar þér að tengjast internetinu og sjá víðfeðma heiminn.

Auðvitað, áður en við skiljum hverja menningu til hlítar, þurfum við tól til að hefja fyrstu samræður. Áður fyrr var tungumálahindrun stærsta hindrunin, en nú, eins og snjallforritið Intent, sem hefur innbyggða öfluga gervigreindarþýðingaraðgerð, getur þú auðveldlega hafið samræður við fólk hvar sem er í heiminum. Það brýtur fyrstu tungumálahindranirnar fyrir þig, gefur þér tækifæri til að byggja upp víðtækari tengsl og upplifa persónulega þau menningarlegu smáatriði sem ekki er hægt að læra úr bókum.

Næst, þegar þú undirbýrð þig að fara inn á nýjan markað eða vinna með samstarfsaðilum úr mismunandi menningarbakgrunni, mundu þetta:

Ekki spyrja bara „Hvað sögðu þeir?“, heldur frekar „Hvað sögðu þeir ekki?“.

Þegar þú getur skilið tungumálið á bak við þögnina, hefur þú náð tökum á raunverulegri list menningarsamskipta.