Неге сіздің тайлық әріптестеріңіз үнемі "жақсы" деп айтады да, сосын іс алға баспай қалады?

Сіз осындай жағдайға тап болдыңыз ба?

Сіз үлкен ынтамен тайлық әріптестеріңізге немесе серіктестеріңізге бір ұсыныс жасадыңыз, ал олар күлімсіреп басын изейді де, сыпайы түрде "жақсы" (ครับ/ค่ะ, krap/ka) деп айтады. Сіз ішіңізден: "Керемет! Мәселе шешілді!" деп ойладыңыз.

Нәтижесінде, бірнеше күн өтті, бірақ жобада ешқандай ілгерілеу жоқ. Сіз қайтадан сұрағанда, олар әлі де бейкүнә күлімсіреп тұр. Сіз өмірге күмәнмен қарай бастайсыз: Олар мені алдап жатыр ма? Әлде түсінбеді ме?

Асығыс қорытынды жасамаңыз. Сіз "сенімсіз" қызметкерлермен кездескен жоқсыз, керісінше, дұрыс "мәдени арнаға" баптай алмадыңыз.

Қарым-қатынастың нағыз құпиясы тілден тыс жатыр

Біз жиі шет тілін жақсы үйренсек, қарым-қатынастың әмбебап кілтін алдық деп ойлаймыз. Бірақ жетекші мәдениетаралық кеңесші бір түсінікпен бөлісті: Тіл – тек қарым-қатынастың сыртқы қабаты, нағыз құпия мәдениетте жасырылған.

Елестетіп көріңізші, қарым-қатынас радио тыңдағанмен бірдей.

Сізде ең жоғары конфигурациялы қабылдағыш (сіздің тілдік қабілетіңіз) бар, ол әртүрлі сигналдарды (сөздер мен сөйлемдерді) қабылдай алады. Бірақ егер сіз қарсы тараптың қай "арнада" хабар таратып жатқанын білмесеңіз, сіз үнемі сыбдырлаған шуды естисіз немесе мүлдем қате түсінесіз.

Таиландта бұл негізгі мәдени арна "เกรงใจ" (Kreng Jai) деп аталады.

Бұл сөзді тікелей аудару өте қиын, ол "түсіністікпен қарау, сыпайылық, басқаларды мазаламау, құрмет" сияқты көптеген мағыналарды біріктіреді. Мұндай мәдени ортада тікелей бас тарту немесе қарсы пікір білдіру өте дөрекі, тіпті агрессивті әрекет болып саналады.

Сондықтан, сіздің тайлық әріптестеріңіз "жақсы" (krap/ka) деп айтқанда, олардың "Kreng Jai" арнасында, нағыз мағынасы мынадай:

• "Мен естідім, ақпаратыңызды алдым." (Бұл мен келіскенімді білдірмейді)
• "Мен сізді ыңғайсыз жағдайда қалдырғым келмейді, сондықтан алдымен сыпайы жауап бердім." (Ал оны істеуге бола ма, жоқ па, оны үйге барып ойлануым керек)
• "Менің кейбір алаңдаушылықтарым бар, бірақ қазір оны тікелей айту ыңғайсыз."

Көрдіңіз бе? Сіздің "Иә" деп ойлағаныңыз, шын мәнінде жай ғана "Хабарлама қабылданды" деген сөз. Сіздер бір тілде сөйлесіп тұрсаңыз да, екі параллель әлемде өмір сүріп жатқандайсыз.

Дұрыс "мәдени арнаға" қалай баптауға болады?

Ендеше, бұл "сыпайы үнсіздікті" қалай бұзуға болады және нағыз ойларын естуге болады? Кеңесші ірі авиакомпания үшін жасаған бір оқиғасымен бөлісті.

Бұл компанияның шетелдік жоғары лауазымды басшылары да дәл осындай мәселеге тап болды: олар "менің кабинетімнің есігі әрқашан ашық" деп қайта-қайта айтатын, бірақ жергілікті қызметкерлер ешқашан мәселелер бойынша өз бетінше кері байланыс бермеді. Басшылар қызметкерлердің қарым-қатынас жасауға ниеті жоқ деп ойлады.

Бірақ кеңесші мәселені дәл тапты: Мәселе қызметкерлерде емес, қарым-қатынас тәсілінде.

"Kreng Jai" мәдениетінің қатты әсеріндегі қызметкерлер үшін тікелей басшының кабинетіне кіріп "пікір білдіру" өте үлкен тәуекел. Олар басшыны ыңғайсыз жағдайда қалдырудан қорқады және өздерінің қиындыққа тап болуынан қауіптенеді.

Сөйтіп, кеңесші анонимді кері байланыс арнасын құрды. Қызметкерлер кез келген мәселені, алаңдаушылықты немесе ұсынысты осы қауіпсіз "ағаш тесігі" арқылы жеткізе алады. Кеңесші оларды реттеп болған соң, басшылыққа бірыңғай түрде есеп берді.

Нәтижесі қандай болды? Кері байланыс су тасқынындай келді. Кезінде "үнсіздікпен" жасырылған мәселелер, бірінен соң бірі бетке шықты.

Бұл оқиға бізге үш қарапайым "арна баптау" әдісін үйретеді:

1. Үнсіздікті "тыңдауды" үйреніңіз. Таиланд мәдениетінде үнсіздік пен екіұштылық "ой жоқтығы" емес, керісінше, бұл күшті сигнал, "мұнда мәселе бар, сіздің назарыңызды және шешіміңізді қажет етеді" дегенді білдіреді. Қарсы тарап үнсіз қалғанда, сіз асықтырудың орнына, керісінше, қауіпсіздеу орта жасап, олардың алаңдаушылықтарын нәзіктеу тәсілмен түсінуге тырысыңыз.

2. Қауіпсіз "ағаш тесігін" жасаңыз. Қызметкерлерден "батыл болыңдар" деп талап етудің орнына, оларға қауіпсіз көпір салыңыз. Анонимді пошта жәшігі болсын, немесе делдал тағайындау болсын, бастысы – олардың шынайы ойларын білдіру "нөлдік тәуекел" деп сезінуі.

3. Бір ғана ақпарат көзіне сенбеңіз. Егер сіз жағдайды тек аудармашыңыз немесе хатшыңыз арқылы білсеңіз, сіз алатын ақпарат "сүзгіден өткізілген" және "әдемілендірілген" болуы мүмкін. Белсенді түрде сыртқа шығып, әртүрлі деңгейдегі, әртүрлі бөлімдердегі адамдармен байланыс орнатып, толық суретті құрастырыңыз. Бұл нарықты шынымен түсіну болып табылады, ақпараттық қапаста өмір сүрмей.

Тіл – бастама, байланыс – соңы

Түптеп келгенде, тіл үйренудің түпкі мақсаты түйіндемеңізге тағы бір дағды қосу үшін емес, керісінше, басқа әлемдегі адамдармен шынайы әрі терең байланыс орнату үшін.

Тек сөздік қор мен грамматиканы меңгеру, пернетақтада қалай теруді ғана үйренгенмен бірдей, бірақ интернетке қалай кіруді білмегендей. Ал мәдениетті түсіну, сізге интернетке қосылып, кең әлемді көруге көмектесетін интернет-кабель.

Әрине, әр мәдениетті терең түсінбес бұрын, алғашқы диалогты бастау үшін бізге құрал қажет. Бұрын тіл кедергісі ең үлкен кедергі болды, бірақ қазір, Intent сияқты смарт чат қосымшалары қуатты AI аударма функциясын біріктірген, бұл сізге әлемнің кез келген бұрышындағы адамдармен оңай диалог бастауға мүмкіндік береді. Ол сіз үшін бастапқы тілдік кедергіні бұзып, кеңірек байланыстар орнатуға мүмкіндік береді, кітаптардан үйренуге болмайтын мәдени ерекшеліктерді өз көзіңізбен көріп, сезінуге жол ашады.

Келесі жолы, жаңа нарыққа шыққалы тұрғанда немесе әртүрлі мәдениеттегі серіктестермен жұмыс істегенде, есіңізде болсын:

Тек "олар не айтты?" деп сұрап қана қоймаңыз, одан да маңыздысы – "олардың айтпай қалғаны не?" деп сұраңыз.

Сіз үнсіздіктің артындағы тілді түсінгенде, сіз мәдениетаралық қарым-қатынастың нағыз өнерін меңгерген боласыз.