آپ کے تھائی ہم منصب ہمیشہ "ٹھیک ہے" (krap/ka) کیوں کہتے ہیں، اور پھر کوئی پیش رفت نہیں ہوتی؟

کیا آپ کو کبھی ایسی صورتحال کا سامنا ہوا ہے؟

آپ نے بڑے جوش و خروش سے اپنے تھائی ہم منصب یا کاروباری شراکت دار کو ایک منصوبہ پیش کیا، اور انہوں نے مسکراتے ہوئے سر ہلایا، شائستگی سے "ٹھیک ہے" (ครับ/ค่ะ, krap/ka) کہا۔ آپ نے سوچا، زبردست! کام ہو گیا!

نتیجہ یہ نکلا کہ، کئی دن گزر گئے، اور منصوبے میں کوئی پیش رفت نہیں ہوئی۔ جب آپ نے دوبارہ پوچھا، تو اگلے شخص نے اب بھی معصومانہ مسکراہٹ کے ساتھ جواب دیا۔ آپ کو اپنی زندگی پر شک ہونے لگا: کیا وہ مجھے ٹال رہے ہیں؟ یا انہیں بالکل سمجھ نہیں آئی؟

جلدی سے کوئی نتیجہ اخذ نہ کریں۔ ہو سکتا ہے کہ آپ کا سامنا کسی "ناقابلِ بھروسہ" ملازم سے نہ ہوا ہو، بلکہ آپ صحیح "ثقافتی چینل" پر ٹیون نہیں کر پائے ہوں۔

ابلاغ کا حقیقی راز، زبان سے پرے

ہم اکثر یہ سمجھتے ہیں کہ ایک غیر ملکی زبان اچھی طرح سیکھنے سے ابلاغ کی عالمی چابی حاصل ہو جاتی ہے۔ لیکن ایک اعلیٰ بین الثقافتی مشیر نے ایک بصیرت افروز بات شیئر کی: زبان ابلاغ کی صرف اوپری تہہ ہے، حقیقی راز ثقافت میں پوشیدہ ہے۔

تصور کریں، ابلاغ ریڈیو سننے جیسا ہے۔

آپ کے پاس ایک اعلیٰ ترین ریڈیو سیٹ (آپ کی لسانی صلاحیت) ہے، جو مختلف سگنلز (الفاظ اور جملے) وصول کر سکتا ہے۔ لیکن اگر آپ نہیں جانتے کہ اگلا شخص کس "چینل" پر نشر کر رہا ہے، تو آپ کو ہمیشہ صرف شور سنائی دے گا، یا آپ مکمل طور پر غلط مطلب سمجھیں گے۔

تھائی لینڈ میں، یہ بنیادی ثقافتی چینل "เกรงใจ" (Kreng Jai) کہلاتا ہے۔

اس لفظ کا براہ راست ترجمہ کرنا مشکل ہے؛ یہ "خیال رکھنا، شائستگی، دوسروں کو پریشان نہ کرنا، اور احترام" جیسے متعدد معنی پر مشتمل ہے۔ اس ثقافتی ماحول میں، براہ راست انکار کرنا یا اختلافی رائے دینا انتہائی غیر مہذب، بلکہ جارحانہ فعل سمجھا جاتا ہے۔

اس لیے، جب آپ کا تھائی ہم منصب "ٹھیک ہے" (krap/ka) کہتا ہے، تو ان کے "Kreng Jai" چینل میں، اس کا حقیقی مطلب یہ ہوتا ہے:

• "میں نے سن لیا ہے، آپ کا پیغام مل گیا ہے۔" (لیکن اس کا مطلب یہ نہیں کہ میں متفق ہوں)
• "میں آپ کی شرمندگی نہیں چاہتا، اس لیے پہلے شائستگی سے جواب دے رہا ہوں۔" (جہاں تک یہ کرنے کا تعلق ہے، مجھے واپس جا کر سوچنا پڑے گا)
• "مجھے کچھ تحفظات ہیں، لیکن اس وقت براہ راست کہنا مناسب نہیں ہے۔"

دیکھا آپ نے؟ آپ کا سمجھا ہوا "ہاں"، دراصل صرف ایک "پیغام موصول ہو گیا" ہے۔ آپ واضح طور پر ایک ہی زبان بول رہے تھے، لیکن ایسا لگتا ہے جیسے دو متوازی دنیاؤں میں رہ رہے ہوں۔

صحیح "ثقافتی چینل" پر کیسے ٹیون کریں؟

تو پھر، اس "شائستہ خاموشی" کو کیسے توڑا جائے، اور حقیقی دل کی آواز کیسے سنی جائے؟ اس مشیر نے ایک ایسا کیس شیئر کیا جو انہوں نے ایک بڑی ایئرلائن کے لیے کیا تھا۔

اس کمپنی کے غیر ملکی اعلیٰ افسران کو بھی اسی مسئلے کا سامنا تھا: وہ بار بار زور دیتے تھے کہ "میرے دفتر کا دروازہ ہمیشہ کھلا رہتا ہے"، لیکن مقامی ملازمین کبھی خود سے مسائل کے بارے میں رائے نہیں دیتے تھے۔ اعلیٰ افسران کو لگتا تھا کہ ملازمین میں ابلاغ کی خواہش کی کمی ہے۔

لیکن مشیر نے دو ٹوک انداز میں نشاندہی کی: مسئلہ ملازمین میں نہیں، بلکہ ابلاغ کے طریقے میں ہے۔

ایسے ملازمین کے لیے جو "Kreng Jai" ثقافت سے گہرا متاثر ہیں، باس کے دفتر میں براہ راست جا کر "رائے دینا" ایک بہت بڑا خطرہ ہے۔ وہ باس کو شرمندہ کرنے سے ڈرتے ہیں، اور یہ بھی فکر مند رہتے ہیں کہ وہ خود کو مشکل میں ڈال لیں گے۔

چنانچہ، مشیر نے ایک گمنام فیڈ بیک چینل قائم کیا۔ ملازمین کوئی بھی مسئلہ، تشویش یا تجویز اس محفوظ ذریعے سے بتا سکتے تھے۔ مشیر نے انہیں ترتیب دینے کے بعد، پھر انہیں یکجا کر کے انتظامیہ کو رپورٹ کیا۔

نتیجہ کیا نکلا؟ رائے کا سیلاب آ گیا۔ وہ مسائل جو کبھی "خاموشی" میں دبے ہوئے تھے، ایک ایک کر کے سطح پر آ گئے۔

یہ کہانی ہمیں فریکوئنسی ایڈجسٹ کرنے کی تین آسان تکنیکیں بتاتی ہے:

1. خاموشی کو "سننا" سیکھیں۔ تھائی ثقافت میں، خاموشی اور ہچکچاہٹ کا مطلب "کوئی سوچ نہیں" نہیں ہوتا، بلکہ یہ ایک مضبوط اشارہ ہوتا ہے جو یہ ظاہر کرتا ہے کہ "یہاں کوئی مسئلہ ہے، جس پر آپ کی توجہ اور حل کی ضرورت ہے"۔ جب اگلا شخص خاموش ہو، تو آپ کو جلدی نہیں کرنی چاہیے، بلکہ ایک زیادہ محفوظ ماحول بنانا چاہیے، اور زیادہ نرم انداز میں ان کے تحفظات کو سمجھنے کی کوشش کرنی چاہیے۔

2. محفوظ "ذرائع" (safe channels) بنائیں۔ ملازمین سے "بہادر بننے" کا مطالبہ کرنے کے بجائے، ان کے لیے ایک محفوظ پل بنائیں۔ خواہ وہ گمنام میل باکس ہو، یا کسی درمیانی شخص کو نامزد کرنا ہو، اہم بات یہ ہے کہ انہیں یہ محسوس ہو کہ حقیقی خیالات کا اظہار "صفر خطرہ" ہے۔

3. صرف ایک ہی معلومات کے ذریعے پر انحصار نہ کریں۔ اگر آپ صرف اپنے مترجم یا سیکرٹری کے ذریعے صورتحال کو سمجھتے ہیں، تو آپ کو ملنے والی معلومات ممکنہ طور پر "فلٹر" اور "خوبصورت" بنائی گئی ہوں گی۔ خود باہر نکلیں، مختلف سطحوں اور مختلف شعبوں کے لوگوں سے روابط قائم کریں، اور مکمل تصویر جوڑیں۔ یہی مارکیٹ کو حقیقی معنوں میں سمجھنا ہے، نہ کہ معلومات کے کوکون میں رہنا۔

زبان ابتدا ہے، تعلقات ہی انجام ہیں

بنیادی طور پر، کسی زبان کو سیکھنے کا حتمی مقصد یہ نہیں کہ ریزیومے میں ایک اضافی مہارت کا اضافہ ہو، بلکہ یہ ہے کہ کسی دوسری دنیا کے لوگوں کے ساتھ، حقیقی اور گہرے تعلقات قائم کیے جائیں۔

صرف الفاظ اور گرامر پر مہارت حاصل کرنا، ایسا ہی ہے جیسے صرف کی بورڈ چلانا سیکھ لیا ہو، لیکن انٹرنیٹ استعمال کرنا نہ جانتے ہوں۔ اور ثقافت کو سمجھنا ہی وہ انٹرنیٹ کی تار ہے جو آپ کو انٹرنیٹ سے جوڑتی ہے اور وسیع دنیا دکھاتی ہے۔

یقیناً، ہر ثقافت کو گہرائی سے سمجھنے سے پہلے، ہمیں پہلی گفتگو شروع کرنے کے لیے ایک ٹول کی ضرورت ہوتی ہے۔ ماضی میں، زبان کی رکاوٹ سب سے بڑی رکاوٹ تھی، لیکن اب، Intent جیسی سمارٹ چیٹ ایپ میں، طاقتور AI ترجمہ کی خصوصیت موجود ہے، جو آپ کو دنیا کے کسی بھی کونے کے لوگوں کے ساتھ آسانی سے گفتگو شروع کرنے کے قابل بناتی ہے۔ یہ آپ کے لیے ابتدائی لسانی رکاوٹ کو توڑتی ہے، آپ کو وسیع تر تعلقات قائم کرنے کا موقع دیتی ہے، اور ان ثقافتی تفصیلات کو ذاتی طور پر محسوس کرنے کا موقع دیتی ہے جو کتابوں سے نہیں سیکھی جا سکتیں۔

اگلی بار، جب آپ کسی نئی مارکیٹ میں داخل ہونے، یا مختلف ثقافتی پس منظر کے شراکت داروں کے ساتھ کام کرنے کی تیاری کر رہے ہوں، تو یہ یاد رکھیں:

صرف یہ نہ پوچھیں کہ "انہوں نے کیا کہا؟"، بلکہ یہ بھی پوچھیں کہ "انہوں نے کیا نہیں کہا؟"۔

جب آپ خاموشی کے پیچھے چھپی زبان کو سمجھ سکیں گے، تو آپ بین الثقافتی ابلاغ کے حقیقی فن میں مہارت حاصل کر لیں گے۔