Tại sao đồng nghiệp Thái của bạn cứ nói 'Được' rồi chẳng thấy động tĩnh gì nữa?

Bạn đã bao giờ gặp phải tình huống này chưa?

Bạn đầy hào hứng đề xuất một phương án với đồng nghiệp hoặc đối tác Thái Lan, đối phương mỉm cười gật đầu, lịch sự nói một câu "Được" (ครับ/ค่ะ, krap/ka). Bạn thầm nghĩ, tuyệt vời, mọi việc đã xong xuôi!

Kết quả là, vài ngày trôi qua, dự án chẳng có chút tiến triển nào. Bạn hỏi lại, đối phương vẫn nở nụ cười ngây thơ. Bạn bắt đầu tự hỏi: họ đang thoái thác mình ư? Hay là họ hoàn toàn không hiểu?

Đừng vội vàng kết luận. Có thể bạn không gặp phải những nhân viên "thiếu trách nhiệm" mà là chưa thể bắt được đúng "tần số văn hóa".

Mật mã giao tiếp thực sự nằm ngoài ngôn ngữ

Chúng ta thường nghĩ rằng, học tốt một ngoại ngữ là đã có trong tay chiếc chìa khóa vạn năng để giao tiếp. Nhưng một chuyên gia tư vấn đa văn hóa hàng đầu đã chia sẻ một góc nhìn sâu sắc: Ngôn ngữ chỉ là bề mặt của giao tiếp, mật mã thực sự nằm sâu trong văn hóa.

Hãy tưởng tượng, giao tiếp giống như nghe đài phát thanh.

Bạn có một chiếc radio hiện đại nhất (năng lực ngôn ngữ của bạn), có thể bắt được nhiều tín hiệu khác nhau (từ ngữ và câu). Nhưng nếu bạn không biết đối phương đang phát sóng trên "tần số" nào, những gì bạn nghe được sẽ mãi chỉ là tiếng rè rè, hoặc bạn sẽ hiểu sai hoàn toàn ý.

Ở Thái Lan, "tần số văn hóa" cốt lõi này, được gọi là "เกรงใจ" (Kreng Jai).

Từ này rất khó để dịch trực tiếp, nó tổng hòa nhiều ý nghĩa như "thông cảm, khách sáo, không muốn làm phiền người khác, tôn trọng". Trong bầu không khí văn hóa này, việc trực tiếp từ chối hoặc đưa ra ý kiến phản đối bị coi là hành vi rất bất lịch sự, thậm chí mang tính công kích.

Vậy nên, khi đồng nghiệp Thái của bạn nói "Được" (krap/ka), trên "tần số Kreng Jai" của họ, ý nghĩa thực sự là:

• "Tôi đã nghe và nhận được thông tin của bạn." (Nhưng điều này không có nghĩa là tôi đồng ý)
• "Tôi không muốn bạn mất mặt, nên trước hết tôi lịch sự đáp lại bạn." (Còn việc có làm được hay không, tôi cần suy nghĩ thêm)
• "Tôi có một vài lo ngại, nhưng hiện tại không tiện nói ra trực tiếp."

Bạn thấy chưa? Cái "Được" bạn nghĩ, thực ra chỉ là "Đã nhận được tin nhắn". Rõ ràng các bạn đang nói cùng một ngôn ngữ, nhưng lại như đang sống ở hai thế giới song song.

Làm thế nào để bắt được đúng "tần số văn hóa"?

Vậy thì, làm thế nào để phá vỡ sự "im lặng lịch sự" này, và lắng nghe được tiếng lòng thực sự? Vị chuyên gia tư vấn đó đã chia sẻ một trường hợp ông đã làm cho một hãng hàng không lớn.

Các quản lý cấp cao người nước ngoài của công ty này cũng gặp phải vấn đề tương tự: họ liên tục nhấn mạnh rằng "cửa phòng làm việc của tôi luôn mở rộng", nhưng nhân viên địa phương không bao giờ chủ động phản hồi vấn đề. Các quản lý cấp cao cảm thấy, đó là do nhân viên thiếu thiện chí giao tiếp.

Nhưng chuyên gia tư vấn đã chỉ ra một cách chuẩn xác: Vấn đề không nằm ở nhân viên, mà ở phương thức giao tiếp.

Đối với những nhân viên chịu ảnh hưởng sâu sắc của văn hóa "Kreng Jai", việc trực tiếp bước vào văn phòng sếp để "góp ý" là một rủi ro rất lớn. Họ sợ làm sếp mất mặt, và cũng lo mình sẽ gặp rắc rối.

Thế là, chuyên gia tư vấn đã xây dựng một kênh phản hồi ẩn danh. Nhân viên có thể phản ánh mọi vấn đề, lo lắng hoặc đề xuất thông qua "hộp thư tâm sự" an toàn này. Sau khi chuyên gia tư vấn tổng hợp, sẽ báo cáo chung lên ban quản lý.

Kết quả là sao? Phản hồi ồ ạt đổ về như thủy triều. Những vấn đề từng bị "im lặng" che giấu, lần lượt nổi lên bề mặt.

Câu chuyện này cho chúng ta ba kỹ thuật "điều chỉnh tần số" đơn giản:

1. Học cách "lắng nghe sự im lặng". Trong văn hóa Thái Lan, sự im lặng và do dự không phải là "không có ý kiến", mà là một tín hiệu mạnh mẽ, đại diện cho ý nghĩa "có vấn đề ở đây, bạn cần quan tâm và giải quyết". Khi đối phương im lặng, điều bạn nên làm không phải là thúc giục, mà là tạo ra một môi trường an toàn hơn, dùng cách uyển chuyển hơn để tìm hiểu những lo ngại của họ.

2. Tạo "hộp thư tâm sự" an toàn. Thay vì yêu cầu nhân viên "dũng cảm hơn", hãy xây dựng một cầu nối an toàn cho họ. Dù là hộp thư ẩn danh, hay chỉ định một người trung gian, điều cốt yếu là khiến họ cảm thấy việc bày tỏ suy nghĩ thật sự là "không có rủi ro".

3. Đừng chỉ phụ thuộc vào một nguồn thông tin duy nhất. Nếu bạn chỉ thông qua phiên dịch hoặc thư ký để nắm bắt tình hình, thông tin bạn nhận được rất có thể đã bị "lọc" và "làm đẹp". Hãy chủ động đi ra ngoài, thiết lập mối quan hệ với những người ở các cấp độ, phòng ban khác nhau, để ghép lại một bức tranh hoàn chỉnh. Đây mới là cách thực sự hiểu thị trường, chứ không phải sống trong "bong bóng thông tin".

Ngôn ngữ là điểm khởi đầu, kết nối mới là đích đến

Xét cho cùng, mục đích cuối cùng của việc học một ngôn ngữ không phải là để thêm một kỹ năng vào hồ sơ xin việc, mà là để thiết lập kết nối chân thực và sâu sắc với con người từ một thế giới khác.

Việc chỉ nắm vững từ vựng và ngữ pháp, giống như chỉ học được cách gõ bàn phím, nhưng lại không biết cách lướt web. Còn hiểu biết về văn hóa, mới là sợi dây mạng giúp bạn kết nối internet, nhìn thấy thế giới rộng lớn.

Tất nhiên, trước khi tìm hiểu sâu hơn về mỗi nền văn hóa, chúng ta cần một công cụ để bắt đầu cuộc trò chuyện đầu tiên. Trong quá khứ, rào cản ngôn ngữ là trở ngại lớn nhất, nhưng hiện tại, các ứng dụng trò chuyện thông minh như Intent, tích hợp tính năng dịch thuật AI mạnh mẽ, có thể giúp bạn dễ dàng bắt đầu cuộc trò chuyện với bất kỳ ai ở mọi nơi trên thế giới. Nó giúp bạn phá vỡ rào cản ngôn ngữ ban đầu, cho bạn cơ hội xây dựng mạng lưới quan hệ rộng hơn, tự mình trải nghiệm những chi tiết văn hóa không thể học được từ sách vở.

Lần tới, khi bạn chuẩn bị gia nhập một thị trường mới, hoặc hợp tác với đối tác đến từ các nền văn hóa khác nhau, hãy nhớ rằng:

Đừng chỉ hỏi "Họ đã nói gì?", mà hãy hỏi thêm "Điều họ không nói ra là gì?".

Khi bạn có thể lắng nghe được ngôn ngữ đằng sau sự im lặng, bạn đã nắm vững nghệ thuật giao tiếp đa văn hóa thực sự.