點解你嘅泰國同事成日講「好嘅」，然後就冇下文？

你有冇遇過咁嘅情況？

你興高采烈咁向泰國同事或合作夥伴提出一個方案，對方微笑住點頭，禮貌咁講咗句「好嘅」（ครับ/ค่ะ, krap/ka）。你心諗，好嘢，搞掂晒啦！

結果，過咗幾日，個項目都毫無進展。你再去問，對方都係一臉無辜嘅笑容。你開始懷疑人生：佢哋係咪敷衍我咋？定係根本聽唔明？

唔好咁快下定論。你可能唔係遇到啲「唔可靠」嘅員工，而係未能夠轉到正確嘅「文化頻道」。

溝通嘅真正密碼，隱藏喺語言之外

我哋成日都以為，學好一門外語，就攞到溝通嘅萬能匙。但一位頂尖嘅跨文化顧問分享咗一個洞見：語言只係溝通嘅表面，真正嘅密碼，隱藏喺文化裡面。

想像一下，溝通就好似收聽電台咁。

你有一部頂級配置嘅收音機（你嘅語言能力），可以接收到各種訊號（詞彙同句子）。但如果你唔知道對方喺邊個「頻道」度廣播，你聽到嘅就永遠都係沙沙嘅雜音，或者完全會錯意。

喺泰國，呢個核心嘅文化頻道，就叫做 「เกรงใจ」 (Kreng Jai)。

呢個詞好難直接翻譯，佢融合咗「體諒、客氣、唔想麻煩人、尊重」等多種含義。喺呢種文化氛圍下，直接拒絕或者提出反對意見，會被認為係非常冇禮貌，甚至帶有攻擊性嘅行為。

所以，當你嘅泰國同事講「好嘅 (krap/ka)」嗰陣，喺佢哋嘅「Kreng Jai」頻道入面，真正嘅意思係：

「我聽到喇，收到你嘅訊息。」 （但呢個唔代表我同意）
「我唔想你冇面子，所以禮貌性咁回應住你先。」 （至於做唔做得，我要返去再諗諗先）
「我有一啲顧慮，但而家唔方便直接講出嚟。」

睇到未？你以為嘅「Yes」，其實只係一個「Message Received」。你哋講嘅明明係同一種語言，但就好似活喺兩個平行世界咁。

點樣轉到正確嘅「文化頻道」？

咁，點先可以打破呢種「禮貌嘅沉默」，聽到真正嘅心聲呢？嗰位顧問分享咗一個佢幫一間大型航空公司做嘅案例。

呢間公司嘅外籍高管們都遇到咗同樣嘅問題：佢哋反覆強調「我辦公室嘅大門永遠敞開」，但本地員工從來都唔主動反映問題。高管們覺得，係員工缺乏溝通意願。

但顧問一針見血咁指出：問題唔係員工，而係溝通方式。

對於深受「Kreng Jai」文化影響嘅員工嚟講，直接走入老闆辦公室「提意見」，係一種極大嘅冒險。佢哋怕令老闆丟架，亦擔心自己會惹上麻煩。

於是，顧問建立咗一個匿名嘅意見反映渠道。員工可以將任何問題、擔憂或者建議，透過呢個安全嘅「樹窿」反映上嚟。顧問整理完之後，再統一向管理層匯報。

結果呢？意見好似潮水咁湧出嚟。嗰啲曾經俾「沉默」掩蓋嘅問題，一個個都浮咗上水面。

呢個故事話俾我哋聽三個簡單嘅調頻技巧：

學識「聽」沉默。 喺泰國文化入面，沉默同猶豫唔係「冇諗法」，而係一個強烈嘅訊號，代表「呢度有問題，需要你去關注同解決」。當對方沉默嗰陣，你應該做嘅唔係催促，而係創造一個更安全嘅環境，用更婉轉嘅方式去了解佢哋嘅顧慮。
創造安全嘅「樹窿」。 與其要求員工「勇敢啲」，不如為佢哋搭建一道安全嘅橋樑。無論係匿名信箱，抑或指定一個中間人，關鍵係要佢哋覺得表達真實想法係「零風險」嘅。
唔好淨係依賴一個資訊來源。 如果你淨係透過你嘅翻譯或者秘書嚟了解情況，你收到嘅資訊好大可能係俾人「過濾」同「美化」過嘅。主動走出嚟，同唔同層級、唔同部門嘅人建立聯繫，拼湊出完整嘅畫面。咁樣先至係真正了解市場，而唔係活喺資訊繭房入面。

語言係起點，聯繫先係終點

講到底，學習一門語言嘅最終目的，唔係為咗喺履歷上多加一項技能，而係為咗同另一個世界嘅人，建立真實而深刻嘅聯繫。

淨係掌握詞彙同文法，就好似只係學識點樣撳鍵盤，但就唔知道點樣上網。而理解文化，先至係幫你連接互聯網、睇到廣闊世界嘅嗰條網線。

當然，喺深入了解每一種文化之前，我哋需要一個工具嚟開啟第一次對話。以前，語言唔通係最大嘅障礙，但而家，好似 Intent 呢種智能聊天應用程式，內置咗強大嘅人工智能翻譯功能，可以令你輕鬆咁同世界任何角落嘅人開啟對話。佢為你打破咗最初嘅語言隔閡，令你有機會去建立更廣泛嘅人脈，去親身感受嗰啲喺書本上學唔到嘅文化細節。

下一次，當你準備進入一個新市場，或者同唔同文化背景嘅夥伴合作嗰陣，請記住：

唔好淨係問「佢哋講咗啲咩？」，更要問「佢哋冇講出口嘅係咩？」

當你聽得明沉默背後嘅語言嗰陣，你就算係掌握咗跨文化溝通嘅真正藝術。