Kwa Nini Wafanyakazi Wenzako wa Thailand Huwa Wanasema “Sawa” Halafu Hakuna Kinachoendelea?

Je, umewahi kukumbana na hali kama hii?

Unawasilisha pendekezo kwa shauku kubwa kwa mwenzako au mshirika wako wa Thailand, naye anatabasamu, anaitikia kwa kichwa na kwa adabu anasema, “Sawa” (ครับ/ค่ะ, krap/ka). Unafikiri, “Nzuri sana, kazi imekamilika!”

Matokeo yake, siku kadhaa zinapita, na hakuna maendeleo yaliyofanyika kwenye mradi. Ukimuuliza tena, bado anakutabasamisha tabasamu lisilo na hatia. Unaanza kujihoji maisha: Je, wananipotezea? Au hawakuelewa kabisa?

Usikimbilie kufanya hitimisho. Huenda hukukutana na wafanyakazi “wasiotegemewa,” bali ulishindwa kupata “chaneli sahihi ya kitamaduni.”

Siri Halisi ya Mawasiliano, Imejificha Nje ya Lugha

Mara nyingi tunafikiri kwamba kujifunza lugha nyingine ndiyo ufunguo wa mawasiliano wa kila kitu. Lakini mshauri mmoja mkuu wa tamaduni mbalimbali alishiriki ufafanuzi huu: Lugha ni tabaka la juu tu la mawasiliano, siri halisi, imejificha kwenye utamaduni.

Hebu fikiria, mawasiliano ni kama kusikiliza redio.

Una redio ya kisasa kabisa (uwezo wako wa lugha), inayoweza kupokea ishara mbalimbali (maneno na sentensi). Lakini ikiwa hujui wamekuwa wakitangaza kwenye “chaneli” gani, utakachosikia milele ni milio ya mvurugo, au utaelewa vibaya kabisa.

Nchini Thailand, chaneli hii kuu ya kitamaduni, inaitwa “เกรงใจ” (Kreng Jai).

Neno hili ni gumu kutafsiri moja kwa moja; linachanganya maana mbalimbali kama vile “kujali hisia za wengine, adabu, kutotaka kuwasumbua wengine, heshima.” Katika mazingira kama haya ya kitamaduni, kukataa moja kwa moja au kutoa maoni pinzani, huchukuliwa kuwa ni kutokuwa na adabu sana, au hata tendo la uchokozi.

Kwa hiyo, mfanyakazi mwenzako wa Thailand anaposema “Sawa (krap/ka),” katika chaneli yao ya “Kreng Jai,” maana halisi ni:

“Nimesikia, nimepokea ujumbe wako.” (Lakini hii haimaanishi nakubali)
“Sitaki kukupotezea heshima, kwa hiyo nimekukupa jibu la adabu kwanza.” (Kama itawezekana kufanyika, lazima nirudi nifikirie tena)
“Nina wasiwasi fulani, lakini si rahisi kuusema moja kwa moja sasa.”

Umeona? Kile ulichofikiria kuwa “Ndio,” kwa kweli ni “Ujumbe Umepokelewa.” Mnazungumza lugha moja, lakini kana kwamba mnaishi katika ulimwengu miwili tofauti.

Jinsi ya Kupata “Chaneli Sahihi ya Kitamaduni”?

Basi, ni jinsi gani unaweza kuvunja “ukimya huu wa adabu,” na kusikia hisia halisi? Mshauri huyo alishiriki kesi aliyoifanyia kampuni kubwa ya ndege.

Maofisa wakuu wa kigeni wa kampuni hii pia walikumbana na tatizo hilo hilo: Walisisitiza mara kwa mara kwamba “milango ya ofisi yangu ipo wazi daima,” lakini wafanyakazi wa ndani hawakutoa maoni hata kidogo. Maofisa wakuu walihisi, wafanyakazi walikosa utayari wa kuwasiliana.

Lakini mshauri alionyesha waziwazi: Tatizo haliko kwa wafanyakazi, bali liko kwenye njia ya mawasiliano.

Kwa wafanyakazi walioathiriwa sana na utamaduni wa “Kreng Jai,” kuingia moja kwa moja kwenye ofisi ya bosi “kutoa maoni,” ni hatari kubwa sana. Waliogopa kumpotezea bosi heshima, na pia waliogopa kujiletea matatizo.

Kwa hiyo, mshauri alianzisha mfumo wa kutoa maoni bila kutambulika. Wafanyakazi wangeweza kuwasilisha tatizo lolote, wasiwasi au pendekezo, kupitia “kituo salama cha siri” hiki. Mshauri alipoyapanga, kisha aliyaripoti kwa uongozi.

Na matokeo yake? Maoni yalikuja kama mafuriko. Matatizo yaliyokuwa yamefunikwa na “ukimya,” yalijitokeza mmoja baada ya mwingine.

Hadithi hii inatupa mbinu tatu rahisi za kupata chaneli:

Jifunze “kusikiliza” ukimya. Katika utamaduni wa Thailand, ukimya na kusita si “kukosa mawazo,” bali ni ishara kali, inayowakilisha “hapa kuna tatizo, unahitaji kulipa kipaumbele na kulitatua.” Wakati mwingine yule anayezungumza nawe anapokuwa kimya, unachopaswa kufanya si kumhimiza, bali kuunda mazingira salama zaidi, na kutumia njia za moja kwa moja zaidi kuelewa wasiwasi wao.
Unda “njia salama za siri.” Badala ya kudai wafanyakazi wawe “shujaa zaidi,” ni bora kuwajengea daraja salama. Iwe ni sanduku la barua pepe lisilojulikana, au kumteua mtu wa kati, muhimu ni kuwafanya wahisi kwamba kutoa mawazo halisi ni “bila hatari yoyote.”
Usitegemee chanzo kimoja tu cha habari. Ikiwa unapata habari kupitia mkalimani wako au katibu wako tu, habari unayoipata inaweza kuwa “imechujwa” na “kupambwa.” Jitokeze mwenyewe, na ujenge uhusiano na watu wa ngazi tofauti na idara tofauti, kukusanya picha kamili. Hii ndiyo njia halisi ya kuelewa soko, badala ya kukaa ndani ya “chumba kidogo cha habari kilichofungwa.”

Lugha ni Mwanzo, Muunganisho Ndio Mwisho

Mwishowe, lengo kuu la kujifunza lugha, si kuongeza ujuzi mwingine kwenye wasifu wako, bali ni kujenga uhusiano wa kweli na wa kina na watu kutoka ulimwengu mwingine.

Kujua tu msamiati na sarufi, ni kama kujifunza jinsi ya kuandika kwenye kibodi, lakini hujui jinsi ya kutumia intaneti. Na kuelewa utamaduni, ndiyo waya wa intaneti unaokusaidia kuingia kwenye intaneti na kuona ulimwengu mpana.

Bila shaka, kabla ya kuingia kwa undani katika kila utamaduni, tunahitaji kifaa cha kuanzisha mazungumzo ya kwanza. Hapo zamani, lugha tofauti ilikuwa kikwazo kikubwa zaidi, lakini sasa, programu za gumzo za kisasa kama Intent, zimejengewa uwezo mkubwa wa tafsiri wa AI, unaoweza kukuwezesha kuanzisha mazungumzo kwa urahisi na watu kutoka kila kona ya dunia. Inakuvunjia kizuizi cha awali cha lugha, kukupa fursa ya kujenga mtandao mpana wa watu, na kujionea mwenyewe maelezo ya kitamaduni ambayo huwezi kuyajifunza vitabuni.

Wakati ujao, unapokuwa tayari kuingia kwenye soko jipya, au kufanya kazi na washirika kutoka asili tofauti za kitamaduni, tafadhali kumbuka:

Usiulize tu “walisema nini?”, bali pia uliza “nini hawakusema?”

Unapoweza kuelewa lugha iliyo nyuma ya ukimya, utakuwa umemiliki sanaa halisi ya mawasiliano ya tamaduni mbalimbali.